【新規～顧客への関係構築】お客様との会話。NGな話題の1位は？恋愛・結婚・仕事、どこまでOK!?
年末に差し掛かり、新規獲得はもちろんのこと年始へ向けたリピート率向上が特に重要ななるこの時期。
年末需要の忙しい毎日の中で多くのお客様と会話や営業機会があるかと思います。
そこで、今一度お客様目線での【会話】について見てみましょう！
上記画像、「初めて会話するスタッフで、NGな話題があるか？」の質問に対しては、女性が43.3%、男性は46.3%が「NGはない」を回答しています。
逆に言うと、6割近くの方にはNGな話題があるようです！
各年代で見ても女性は30代、男性は20代が最も高いようです。
女性の30代は、結婚や出産などライフステージが変わる方も多い年代。初めて会話するお客さまには、多様なライフステージを踏まえた上で会話を進める必要があるのかもしれません。
では、どんな話題が初めて会話するスタッフとで、NGなのでしょうか？
初めて会話するスタッフとNGな話題、
女性の1位は「恋愛」
2位は「結婚」
3位は「家族」
男性は、
1位は「仕事」
2位は「恋愛」
3位は「結婚」
と男女差があります。
★さらに詳しくは【ホットペッパービューティーアカデミー】をご覧ください。
お客様との関係値構築はSTAFFさんのよって得意不得意があるかもしれません。
逆に言うと、指名予約に繋げる営業力が必要ということでもあります。
技術やサービスに加えて、
親近感
安心感
距離感
信頼感
カリスマ性？
などがあるのでしょうか？
これを機会に、なにげなく話しているお客様との【会話】を見直してみるのも
良いかもしれません。
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